一家店铺，一间办公室不管装修有多豪华，产品有多优质，价格有多低廉，推广做的多好，客服都是这家企业的第一道风景，是客户接触到我们服务的第一道窗口，对于固定产品而言，很多客户都不会去选择问客服的，看中了就买，问也无非问一下，什么时候发货，那里发货，那天能到，有没优惠，能否退换等等。但是对我们印刷广告产品的客服，概念就完全不一样，客服的语言沟通，决定着客户是否购买。
首先，礼貌待客，要对产品熟悉！这个是每个店铺的必然，您好，您是要做哪方面的产品，根据客户的足迹进行相应的推荐，这个就要客服本身的素质以及客服对产品的熟练程度，比如客户说我要做户外广告横幅，那么，就要耐心的问客户，您的横幅长宽尺寸是多少，做几条呢？横幅有那些材质，您是挂户外广告的还是经常携带的，根据客户需求，推荐相应的材质，比如轻盈的，临时的，防水防晒的等等。
其次，报价要准确，不可出尔反尔！对于印刷广告类产品来说，是纯属订制的，很少有通用的东西给客户，客户来我们这里，要的就是把自己的产品信息或者推广信息放到相应的页面上，也无通用可言，所以报价没有一个固定的报价，客服要根据客户的实际需求，实际数量，确定材质给客户报价，对报价的成本核算要相当的熟练，即使报价失误，也不可出尔反尔，很多客服报价后，货都快做好了，一算不对，又让客户补差价，这就很讨厌了，咱们换位思考一下，已经不是钱的事情了，首先客户对店铺已经有了已经排斥感。承诺给客户的哪怕错了，也要硬着头皮做下去，不能给客户一种不专业，不诚信的表现。
再次，客服要懂得一些设计基本 ！这个行业的客服跟任何行业的客服都不一样，行业的专业知识很重要，还要懂得一些基本的设计只是以及技巧，比如很简单的一个道理，客户说我要做个户外广告横幅，就几个字，你排版给我看看，客服说，我不会，我让我们设计给你弄，一般设计是按来单的先后顺序去弄的，一个公司也没几个设计，结果客户为等一个很简单的图面等两个小时，想想看，在这么一个快节奏的社会里，客户是否会等两个小时？所以，简单的就自己弄，复杂的跟客户详细沟通好方案，交给设计弄。
最后，要懂得关联营销！这个至关重要，客服不能抱着做客服的心态只是在做客服，而是要以做生意的心态对客户进行需求挖掘，还是以横幅为例，客户跟咱们谈了横幅，付款下单，咱们的图也满意，到了要发货的流程了，给客户推荐一下说，我们的名片彩页这块也是很优势的哦，有需要请多多支持，一般客户是不会拒绝的，毕竟他刚刚体验了咱们周到的服务。他下次有此类需求的时候有可能会想起来。
总之，贵阳名通标牌标识是一直坚持对客服进行培训，做客户想要的，客服要做到不讲废话，不讲不专业的话，站在客户的角度上想客户想要的，推荐客户需求的，以达到客户满意购物的目的！
